FAQ
Når blir bestillingen min levert?
Leveringstiden er opptil 10 virkedager. Alle bestillinger, også spesialbestillinger, sendes innen 5 virkedager. Deretter tar lastebiltransporten ca. 3-5 virkedager, avhengig av hvor i Norge du bor.
(Vær oppmerksom på at lakkert og galvanisert produkter har lengre leveringstid.)
Hvem sender bestillingen min?
Vi leverer i hele Norge med Dachser og Postnord.
Hvordan kan jeg spore/følge bestillingen min?
Når vi sender bestillingen fra vårt lager, vil du motta en sporingsnummer via e-post, slik at du kan spore bestillingen.
Hva koster frakten?
Fraktprisen er 379 NOK for de fleste bestillinger (i noen tilfeller kan det påløpe tillegg for spesialtilpassede produkter, sjekk fraktkostnadene i kassen). Bestillinger over 5000 NOK er fraktfrie.
Kan jeg få plantekassene mine båret ut i hagen ved levering?
Nei, det er dessverre ikke mulig. Vi bruker et eksternt transportfirma som leverer bestillingen din på paller til fortauskanten.
Kan jeg hente bestillingen min hos dere?
Ja, det er mulig å hente varene du har bestilt hos oss. Da vi er et dansk selskap, er henting imidlertid kun mulig etter forhåndsavtale på vår adresse i Danmark: Tolstrupvej 40, 9670 Løgstør, Danmark.
Hva gjør jeg hvis jeg har oppgitt feil leveringsdata?
Hvis du har oppgitt feil leveringsinformasjon, må du kontakte oss så snart som mulig via e-post eller på telefon +45 93869620. Vi hjelper deg med å endre opplysningene, slik at bestillingen kan sendes riktig til deg. Hvis bestillingen allerede er sendt fra oss, kan vi dessverre ikke gjøre endringer. I så fall ber vi deg kontakte oss, slik at vi kan tilby deg en løsning.
Hvilke betalingsmuligheter har jeg?
Hos Stålhagen kan du velge mellom våre sikre betalingsmetoder: Visa, Mastercard, Klarna og Paypal (Google Pay og Apple Pay).
Når blir pengene mine trukket?
Så snart du har lagt inn bestillingen, blir beløpet reservert på kontoen din. Beløpet blir imidlertid først trukket når vi har pakket bestillingen din og sendt den fra lageret vårt.
Hvordan er sikkerheten når jeg handler hos dere?
Vi lagrer kun personopplysninger hvis de er relevante for din aktivitet hos Stålhagen. Les mer om vår personvernpolicy.
Er betalingsinformasjonen min sikker?
Din sikkerhet er svært viktig for oss, og derfor er dine opplysninger i trygge hender hos oss og våre danske leverandører. Betaling i nettbutikken skjer i samarbeid med vår innkjøper Clearhaus og PSP Quickpay (sikkert betalingsvindu).
Hva kan jeg gjøre hvis jeg har problemer med betalingen?
Hvis du har problemer med å fullføre betalingen i nettbutikken, kan det skyldes nettleseren din eller betalingskortet du bruker. Prøv å bytte nettleser eller betalingsmetode. Hvis dette ikke fungerer, kan du skrive til oss eller ringe oss. Vi vil hjelpe deg så fort som mulig.
Hvordan kan jeg betale med et gavekort?
Gavekortet ditt inneholder en kode som du kan bruke når du betaler i nettbutikken. Du må bare oppgi koden i feltet "Rabattkode eller gavekort" på betalingssiden når du handler hos oss.
Hvor finner jeg fakturaen/kvitteringen min?
Du finner fakturaen/kvitteringen i forsendelsesbekreftelsen som du mottar via e-post. Der kan du laste ned fakturaen/kvitteringen ved å klikke på «Last ned faktura for kjøpet ditt her» – rett under emnet i e-posten.
Er produktet rustfritt når jeg mottar det?
Produktene er ikke alltid rustfrie når du mottar dem. I de fleste tilfeller vil du motta produktet før det er ferdig rustet.
Hvor lang tid tar det før produktet mitt er fullstendig rustent?
Avhengig av vind og vær ruster produktene fullstendig etter 1-3 måneder.
Hva må jeg være oppmerksom på under rustprosessen?
Vær oppmerksom på: Produktene kan farge av seg under rustprosessen. Hvis du skal plassere høybede eller plantekasser på fliser, anbefaler vi at du bruker ugressduk eller malermatte som underlag. Du kan også plassere høybede på et annet sted de første dagene, f.eks. på gressplenen. Vær imidlertid oppmerksom på at det kan fortsette å smitte litt etter flyttingen.
Hvor finner jeg nøkkelen til postkassen min?
Nøkkelen til postkassen din er festklistret under døren/bunnen ved mottak.
Hvor dypt skal jeg grave ned bedkantene mine i jorden?
Det avhenger av overflaten, men som en tommelfingerregel bør minst 50% av bedkanten være i jorden.
Når bør jeg bruke jordspyd?
Hvis jorden er myk og det kanskje utøves litt trykk på jorden på den ene siden, kan det være nødvendig med ekstra forankring. Sveiste jordspyd kan være en løsning her.
Skal jeg velge med eller uten bunnplate?
Uten bunn er det optimalt for drenering og plantevekst. Hvis du imidlertid plasserer høybede eller plantekasser på fliser eller må flytte dem, kan du velge med bunn.
Hvis du velger med bunn, er det likevel dreneringshull i den, og bunnen er hevet noen millimeter. Dermed kan vannet renne av, selv om høybede eller plantekasser står på fliser.
Kan jeg kutte cortenstål selv?
Ja, det går med en vanlig vinkelsliper og en god skjæreskive. Husk selvfølgelig å bruke vernebriller.
Kan jeg bore i cortenstål selv?
Ja, med en god boremaskin, men du trenger en god metallbor.
Kan jeg sveise cortenstål selv?
Ja, det kan du med et vanlig CO2-sveisemaskin.
Hva er forskjellen mellom rett, bøyd og sneglekant?
Alle plantekasser kan produseres med rett, bøyd eller sneglekant. En bøyd kant eller sneglekant gir produktet ekstra stabilitet, slik at forsterkning ikke alltid er nødvendig. En sneglekant fungerer som en barriere som kan bidra til at bedet ditt ikke blir angrepet av snegler. Vi kan imidlertid ikke garantere at sneglene ikke av og til finner veien inn i bedet.
Er plantekassene forsterket?
Ja, alle plantekasser er håndlaget av våre smeder og forsterket individuelt med tverrstivere og avstivere.
Har dere en butikk eller utstilling hvor jeg kan se produktene?
Nei, vi er en nettbutikk og har derfor ikke noen fysisk butikk eller utstilling.
Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Vi tilbyr ikke bytte, så vi anbefaler at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling. Vi hjelper deg gjerne med å bestille en pall for returforsendelsen, men du kan også ordne dette selv. Husk at varen må returneres ubrukt og pakket og sikret på samme måte som da du mottok bestillingen.
Må jeg betale for returfrakt selv?
Ja, du må selv betale kostnadene for returforsendelsen.
Hvor lenge har jeg returrett?
Du har 14 dagers returrett fra datoen du mottok varen. Husk at varen må returneres ubrukt og pakket og sikret på riktig måte, slik den var da du mottok bestillingen.
Er det noen garanti/reklamasjonstid for produktene?
Ja, du har 10 års garanti mot gjennomrusting og sveisefeil. Garantien mot gjennomrusting gjelder imidlertid ikke hvis produktet er i konstant kontakt med vann. Hvis du har mottatt et feilaktig eller ufullstendig produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via e-post og beskrive de aktuelle feilene eller manglene ved å legge ved bilder av dem i klagen. Vi hjelper deg selvfølgelig med en løsning så raskt som mulig.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt et skadet produkt?
Hvis du har mottatt et skadet produkt, vennligst kontakt oss via e-post. Beskriv skaden på produktet og legg ved bilder av hvordan du mottok produktet og hvordan det er skadet. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg med en løsning så raskt som mulig.
Når får jeg pengene mine tilbake etter returneringen?
Så snart vi har mottatt returvarene på lageret vårt, overfører vi beløpet til kontoen din, hvor det vanligvis vil være synlig innen 1–2 virkedager.
Kan jeg returnere produkter på spesialmål?
Nei, det er ikke mulig å returnere bestillinger på spesialmål.
Når blir bestillingen min levert?
Leveringstiden er opptil 10 virkedager. Alle bestillinger, også spesialbestillinger, sendes innen 5 virkedager. Deretter tar lastebiltransporten ca. 3-5 virkedager, avhengig av hvor i Norge du bor.
(Vær oppmerksom på at lakkert og galvanisert produkter har lengre leveringstid.)
Hvem sender bestillingen min?
Vi leverer i hele Norge med Dachser og Postnord.
Hvordan kan jeg spore/følge bestillingen min?
Når vi sender bestillingen fra vårt lager, vil du motta en sporingsnummer via e-post, slik at du kan spore bestillingen.
Hva koster frakten?
Fraktprisen er 379 NOK for de fleste bestillinger (i noen tilfeller kan det påløpe tillegg for spesialtilpassede produkter, sjekk fraktkostnadene i kassen). Bestillinger over 5000 NOK er fraktfrie.
Kan jeg få plantekassene mine båret ut i hagen ved levering?
Nei, det er dessverre ikke mulig. Vi bruker et eksternt transportfirma som leverer bestillingen din på paller til fortauskanten.
Kan jeg hente bestillingen min hos dere?
Ja, det er mulig å hente varene du har bestilt hos oss. Da vi er et dansk selskap, er henting imidlertid kun mulig etter forhåndsavtale på vår adresse i Danmark: Tolstrupvej 40, 9670 Løgstør, Danmark.
Hva gjør jeg hvis jeg har oppgitt feil leveringsdata?
Hvis du har oppgitt feil leveringsinformasjon, må du kontakte oss så snart som mulig via e-post eller på telefon +45 93869620. Vi hjelper deg med å endre opplysningene, slik at bestillingen kan sendes riktig til deg. Hvis bestillingen allerede er sendt fra oss, kan vi dessverre ikke gjøre endringer. I så fall ber vi deg kontakte oss, slik at vi kan tilby deg en løsning.
Hvilke betalingsmuligheter har jeg?
Hos Stålhagen kan du velge mellom våre sikre betalingsmetoder: Visa, Mastercard, Klarna og Paypal (Google Pay og Apple Pay).
Når blir pengene mine trukket?
Så snart du har lagt inn bestillingen, blir beløpet reservert på kontoen din. Beløpet blir imidlertid først trukket når vi har pakket bestillingen din og sendt den fra lageret vårt.
Hvordan er sikkerheten når jeg handler hos dere?
Vi lagrer kun personopplysninger hvis de er relevante for din aktivitet hos Stålhagen. Les mer om vår personvernpolicy.
Er betalingsinformasjonen min sikker?
Din sikkerhet er svært viktig for oss, og derfor er dine opplysninger i trygge hender hos oss og våre danske leverandører. Betaling i nettbutikken skjer i samarbeid med vår innkjøper Clearhaus og PSP Quickpay (sikkert betalingsvindu).
Hva kan jeg gjøre hvis jeg har problemer med betalingen?
Hvis du har problemer med å fullføre betalingen i nettbutikken, kan det skyldes nettleseren din eller betalingskortet du bruker. Prøv å bytte nettleser eller betalingsmetode. Hvis dette ikke fungerer, kan du skrive til oss eller ringe oss. Vi vil hjelpe deg så fort som mulig.
Hvordan kan jeg betale med et gavekort?
Gavekortet ditt inneholder en kode som du kan bruke når du betaler i nettbutikken. Du må bare oppgi koden i feltet "Rabattkode eller gavekort" på betalingssiden når du handler hos oss.
Hvor finner jeg fakturaen/kvitteringen min?
Du finner fakturaen/kvitteringen i forsendelsesbekreftelsen som du mottar via e-post. Der kan du laste ned fakturaen/kvitteringen ved å klikke på «Last ned faktura for kjøpet ditt her» – rett under emnet i e-posten.
Er produktet rustfritt når jeg mottar det?
Produktene er ikke alltid rustfrie når du mottar dem. I de fleste tilfeller vil du motta produktet før det er ferdig rustet.
Hvor lang tid tar det før produktet mitt er fullstendig rustent?
Avhengig av vind og vær ruster produktene fullstendig etter 1-3 måneder.
Hva må jeg være oppmerksom på under rustprosessen?
Vær oppmerksom på: Produktene kan farge av seg under rustprosessen. Hvis du skal plassere høybede eller plantekasser på fliser, anbefaler vi at du bruker ugressduk eller malermatte som underlag. Du kan også plassere høybede på et annet sted de første dagene, f.eks. på gressplenen. Vær imidlertid oppmerksom på at det kan fortsette å smitte litt etter flyttingen.
Hvor finner jeg nøkkelen til postkassen min?
Nøkkelen til postkassen din er festklistret under døren/bunnen ved mottak.
Hvor dypt skal jeg grave ned bedkantene mine i jorden?
Det avhenger av overflaten, men som en tommelfingerregel bør minst 50% av bedkanten være i jorden.
Når bør jeg bruke jordspyd?
Hvis jorden er myk og det kanskje utøves litt trykk på jorden på den ene siden, kan det være nødvendig med ekstra forankring. Sveiste jordspyd kan være en løsning her.
Skal jeg velge med eller uten bunnplate?
Uten bunn er det optimalt for drenering og plantevekst. Hvis du imidlertid plasserer høybede eller plantekasser på fliser eller må flytte dem, kan du velge med bunn.
Hvis du velger med bunn, er det likevel dreneringshull i den, og bunnen er hevet noen millimeter. Dermed kan vannet renne av, selv om høybede eller plantekasser står på fliser.
Kan jeg kutte cortenstål selv?
Ja, det går med en vanlig vinkelsliper og en god skjæreskive. Husk selvfølgelig å bruke vernebriller.
Kan jeg bore i cortenstål selv?
Ja, med en god boremaskin, men du trenger en god metallbor.
Kan jeg sveise cortenstål selv?
Ja, det kan du med et vanlig CO2-sveisemaskin.
Hva er forskjellen mellom rett, bøyd og sneglekant?
Alle plantekasser kan produseres med rett, bøyd eller sneglekant. En bøyd kant eller sneglekant gir produktet ekstra stabilitet, slik at forsterkning ikke alltid er nødvendig. En sneglekant fungerer som en barriere som kan bidra til at bedet ditt ikke blir angrepet av snegler. Vi kan imidlertid ikke garantere at sneglene ikke av og til finner veien inn i bedet.
Er plantekassene forsterket?
Ja, alle plantekasser er håndlaget av våre smeder og forsterket individuelt med tverrstivere og avstivere.
Har dere en butikk eller utstilling hvor jeg kan se produktene?
Nei, vi er en nettbutikk og har derfor ikke noen fysisk butikk eller utstilling.
Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Vi tilbyr ikke bytte, så vi anbefaler at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling. Vi hjelper deg gjerne med å bestille en pall for returforsendelsen, men du kan også ordne dette selv. Husk at varen må returneres ubrukt og pakket og sikret på samme måte som da du mottok bestillingen.
Må jeg betale for returfrakt selv?
Ja, du må selv betale kostnadene for returforsendelsen.
Hvor lenge har jeg returrett?
Du har 14 dagers returrett fra datoen du mottok varen. Husk at varen må returneres ubrukt og pakket og sikret på riktig måte, slik den var da du mottok bestillingen.
Er det noen garanti/reklamasjonstid for produktene?
Ja, du har 10 års garanti mot gjennomrusting og sveisefeil. Garantien mot gjennomrusting gjelder imidlertid ikke hvis produktet er i konstant kontakt med vann. Hvis du har mottatt et feilaktig eller ufullstendig produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via e-post og beskrive de aktuelle feilene eller manglene ved å legge ved bilder av dem i klagen. Vi hjelper deg selvfølgelig med en løsning så raskt som mulig.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt et skadet produkt?
Hvis du har mottatt et skadet produkt, vennligst kontakt oss via e-post. Beskriv skaden på produktet og legg ved bilder av hvordan du mottok produktet og hvordan det er skadet. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg med en løsning så raskt som mulig.
Når får jeg pengene mine tilbake etter returneringen?
Så snart vi har mottatt returvarene på lageret vårt, overfører vi beløpet til kontoen din, hvor det vanligvis vil være synlig innen 1–2 virkedager.
Kan jeg returnere produkter på spesialmål?
Nei, det er ikke mulig å returnere bestillinger på spesialmål.